Política de Reembolsos y Devoluciones
En Handcraftlive Spa, nos enorgullece ofrecer productos artesanales de alta calidad, elaborados cuidadosamente y bajo pedido para nuestros clientes. Debido a la naturaleza de nuestros productos, cada pieza es única y personalizada. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos y devoluciones:
1. Garantía Legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 meses a partir de la fecha de compra del producto, conforme a lo establecido por la legislación vigente. Esta garantía cubre defectos de fabricación o problemas que afecten la funcionalidad del producto.
2. Devoluciones
Dado que nuestros productos se realizan a pedido y son personalizados, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, tamaño incorrecto, o cualquier motivo no relacionado con defectos de fabricación.
3. Reparación o Reemplazo
En caso de que el producto presente un defecto de fabricación dentro del período de garantía, ofrecemos las siguientes soluciones:
- Reparación del producto sin costo adicional.
- Reemplazo del producto por uno nuevo o de características similares, si la reparación no es viable.
- Importante : Si estás en Regiones deberás pagar el gasto de envió asociado al nuevo despacho que te haremos , si te encuentras en la Región metropolitana el envió será gratis .
- Si haces devolución del producto debe venir en su caja original y cuidando que el embalaje sea el adecuado para que llegue bien en la devolución.
4. Proceso para Solicitar Reparación o Reemplazo
Para iniciar una solicitud de reparación o reemplazo, sigue estos pasos:
- Comunícate con nosotros a telartclases@gmail.com dentro de los 3 meses posteriores a la recepción del producto, proporcionando el número de pedido y una descripción del problema.
- Adjunta fotografías claras del producto y del defecto encontrado, si es posible.
- Evaluaremos el problema y nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 10 días hábiles para confirmar la aceptación de la garantía y los pasos a seguir.
5. Exclusiones de Garantía
La garantía no cubrirá los siguientes casos:
- Daños causados por uso indebido, negligencia o falta de mantenimiento adecuado.
- Desgaste natural de los materiales debido al uso.
- Productos que hayan sido modificados o reparados por terceros sin nuestro consentimiento previo.
- Daños causados en el trayecto o por la empresa de transportes por donde se envíe el producto. Aquí te pedimos que antes de recepcionar el paquete lo puedas abrir y revisar con la persona que despacha tu producto.
6. Productos Personalizados
Dado que cada uno de nuestros productos se elabora a pedido y según las especificaciones individuales del cliente, no ofrecemos reembolsos ni devoluciones en productos personalizados, salvo en caso de defectos de fabricación cubiertos por la garantía.
7. Tiempo de Procesamiento
Una vez que hayamos recibido tu solicitud y aprobado la reparación o reemplazo, te informaremos del tiempo estimado para la solución del problema, el cual dependerá de la complejidad de la reparación , disponibilidad de los materiales y de stock en caso de cambio por un producto nuevo para el reemplazo.
8. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta política, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: telartclases@gmail.com
- Teléfono:+56974321063
