Formas de entrega
Retiro en nuestro taller — sin costo
Puedes retirar tu pedido en Cousin 0227, Providencia, Santiago, sin ningún costo adicional. Cuando tu pedido esté listo te escribimos para coordinar día y hora, así nos aseguramos de estar en el taller cuando llegues.
Para elegir esta opción, selecciona «Retiro en Tienda» en el carrito.
Despacho a domicilio en Región Metropolitana — desde $3.500
El despacho en Santiago cuesta $3.500 para la mayoría de los productos. Los telares grandes pagan una tarifa mayor, porque ocupan más espacio en el reparto:
| Producto | Despacho en Santiago |
|---|---|
| Lanas, vellón, revistas, accesorios y telares pequeños | $3.500 |
| Telar María de 40 cm | $5.000 |
| Telar María de 80 cm | $8.000 |
| Telar María de 100 cm | $10.000 |
Si tu pedido lleva varias cosas, se cobra una sola vez la tarifa más alta: por ejemplo, un Telar María de 80 cm junto con lanas y una revista paga $8.000 en total, no una tarifa por producto.
Algunas comunas más alejadas tienen una tarifa algo mayor. El valor exacto siempre aparece en el carrito antes de que pagues, según tu comuna y lo que lleves.
Los despachos dentro de Santiago los hacemos con Intacto, un servicio local de reparto.
Envío a regiones — por cobrar en destino
Los envíos a regiones se despachan por cobrar. Esto significa que en el carrito no se te cobra el envío: pagas el valor del transporte directamente a la empresa de transporte cuando retiras tu paquete en la sucursal.
Trabajamos con Chilexpress, Starken, Correos de Chile y Bluexpress. Elegimos la empresa que tenga cobertura en tu localidad. Si tienes preferencia por alguna, indícalo en las notas del pedido y hacemos lo posible por respetarla.
El valor lo define la empresa de transporte según el peso, el volumen y el destino, por lo que no podemos informarlo de antemano desde el sitio.
Plazos de preparación
El plazo depende de lo que compres, porque una parte de nuestros productos se hace a mano o se imprime a pedido. Los plazos se cuentan en días hábiles desde que se confirma el pago, y son el tiempo que demoramos en despachar — a eso hay que sumarle el tiempo del transporte.
| Tipo de producto | Preparación |
|---|---|
| Productos en stock que no son telares (lanas, vellón, accesorios) | 1 a 5 días hábiles |
| Telares de madera y urdidores | 15 a 25 días hábiles |
| Telares impresos en 3D y kits armados a pedido | 5 a 10 días hábiles |
| Revistas y guías digitales (PDF) | Inmediato, no tienen envío |
Una vez despachado, el transporte suele demorar 1 a 2 días hábiles en Santiago y 2 a 5 días hábiles en regiones, según la empresa y el destino. Zonas extremas y localidades apartadas pueden tomar más.
Productos digitales
Las revistas, guías y manuales en PDF no tienen envío ni costo de despacho. Quedan disponibles para descarga en tu cuenta apenas se confirma el pago, y además te llegan por correo electrónico. Si no te llega, escríbenos y te lo reenviamos.
Seguimiento de tu pedido
Cuando despachamos tu pedido te enviamos un correo con el número de seguimiento y la empresa de transporte, para que puedas rastrearlo en su sitio. Revisa también tu carpeta de correo no deseado.
Dirección incompleta o rechazo del envío
Revisa bien tu dirección antes de pagar. Si el paquete se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta, o porque no fue retirado a tiempo en la sucursal, el costo de un nuevo despacho corre por cuenta de quien compra.
¿Problemas con tu envío?
Escríbenos a telartclases@gmail.com o al WhatsApp +56 9 7432 1063 con tu número de pedido y te respondemos a la brevedad.
Si tu producto llegó dañado o con fallas, revisa nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.